IT Solutions Bali

Syarat & Ketentuan

Terakhir Diperbarui: 27 April 2025

Pendahuluan

Selamat datang di IT Solutions Bali! Kami adalah agensi teknologi informasi yang berdedikasi membantu bisnis bertransformasi secara digital agar tetap relevan dengan perkembangan zaman. Visi kami adalah menjadi mitra terpercaya Anda dalam menghadirkan solusi digital inovatif.

Dokumen Syarat & Ketentuan (“S&K”) ini mengatur akses dan penggunaan Anda terhadap situs web kami (itsolutionsbali.com) serta semua layanan yang kami tawarkan. Mohon dibaca dengan saksama. “Kami” dalam dokumen ini merujuk pada IT Solutions Bali.

Dengan mengakses situs web atau menggunakan layanan kami, Anda (“Pengguna”, “Klien”, “Anda”) dianggap telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh S&K ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan.

1. Definisi

Biar makin jelas, ini beberapa istilah yang sering dipakai di S&K ini:

  • Layanan: Semua jasa yang ditawarkan oleh IT Solutions Bali, termasuk tapi tidak terbatas pada: Website Development, Digital Marketing, Graphic Design, Video Production, Social Media Management, dan UI/UX Design.
  • Situs Web: Merujuk pada website resmi kami di itsolutionsbali.com beserta seluruh konten dan fiturnya.
  • Pengguna: Siapapun yang mengakses Situs Web atau menggunakan Layanan kami, baik sebagai calon klien, klien aktif, atau sekadar pengunjung.
  • Klien: Pengguna yang secara resmi menjalin kerjasama dengan kami untuk menggunakan satu atau lebih Layanan, biasanya dikukuhkan dalam Perjanjian Kerja atau Proposal Proyek.
  • Konten: Semua materi berupa teks, gambar, audio, video, data, kode, atau informasi lainnya yang ada di Situs Web atau yang dihasilkan sebagai bagian dari Layanan.
  • Hak Kekayaan Intelektual (HAKI): Meliputi hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan hak kepemilikan intelektual lainnya yang diakui hukum.
  • Perjanjian Kerja/Proposal Proyek: Dokumen terpisah yang merinci ruang lingkup spesifik, jadwal, biaya, dan ketentuan khusus untuk proyek Klien tertentu. S&K ini berlaku sebagai dasar umum, namun detail proyek akan mengacu pada dokumen ini.

2. Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan berbagai solusi digital untuk mendukung bisnis Anda, meliputi:

  • Website Development: Pembuatan website baru, redesign, maintenance, pengembangan fitur custom.
  • Digital Marketing: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), Content Marketing, Email Marketing.
  • Graphic Design: Pembuatan logo, branding kit, materi promosi (brosur, flyer), desain grafis untuk media sosial.
  • Video Production: Pembuatan video profil perusahaan, video promosi, video animasi sederhana, editing video.
  • Social Media Management: Pengelolaan akun media sosial (Instagram, Facebook, LinkedIn, dll.), pembuatan konten, strategi engagement, reporting.
  • UI/UX Design: Desain antarmuka (UI) dan pengalaman pengguna (UX) untuk aplikasi web atau mobile, prototyping, usability testing.

Penting:

  • Detail spesifik mengenai lingkup pekerjaan, deliverables (hasil kerja), jadwal pengerjaan, dan biaya untuk setiap proyek akan dituangkan dalam Perjanjian Kerja atau Proposal Proyek yang disepakati bersama antara Kami dan Klien.
  • Kami berhak untuk menambah, mengurangi, atau memodifikasi Layanan yang kami tawarkan dari waktu ke waktu. Informasi terbaru akan selalu tersedia di Situs Web kami atau melalui komunikasi langsung.

3. Hak dan Kewajiban Pengguna

Sebagai Pengguna atau Klien, Anda memiliki hak dan kewajiban sebagai berikut:

Kewajiban Anda:

  • Informasi Akurat: Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat diminta, terutama untuk keperluan proyek.
  • Penggunaan Wajar & Legal: Menggunakan Situs Web dan Layanan kami hanya untuk tujuan yang sah, etis, dan tidak melanggar hukum yang berlaku di Indonesia maupun hukum internasional yang relevan.
  • Kerja Sama: Memberikan feedback, materi (konten, gambar, data akses jika diperlukan), dan persetujuan tepat waktu sesuai jadwal yang disepakati dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek agar proyek berjalan lancar.
  • Pembayaran: Melakukan pembayaran sesuai dengan termin dan jumlah yang disepakati dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek. Keterlambatan pembayaran dapat mempengaruhi jadwal proyek.
  • Keamanan Akun: Jika Anda memiliki akun di sistem kami (misal: area klien), Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login Anda.
  • Larangan: Dilarang keras melakukan tindakan yang dapat merusak, mengganggu, atau menyalahgunakan Situs Web atau sistem kami (misalnya: hacking, menyebarkan malware, spamming, scraping data tanpa izin). Dilarang menggunakan Layanan kami untuk aktivitas ilegal atau melanggar HAKI pihak ketiga.

Hak Anda:

  • Menerima Layanan: Mendapatkan Layanan sesuai dengan yang disepakati dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek.
  • Komunikasi & Dukungan: Menerima update perkembangan proyek secara berkala dan mendapatkan dukungan teknis atau konsultasi yang wajar terkait Layanan yang diberikan.
  • Kerahasiaan Data: Data pribadi dan informasi bisnis Anda akan kami jaga kerahasiaannya sesuai dengan Kebijakan Privasi kami (kecuali diwajibkan oleh hukum).
  • Kepemilikan Hasil Kerja: Menerima hak kepemilikan atas hasil kerja spesifik (deliverables) yang dibuat khusus untuk Anda setelah semua kewajiban pembayaran terpenuhi, sebagaimana diatur dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek dan bagian HAKI di bawah.
  • Memberikan Masukan: Menyampaikan feedback atau keluhan terkait Layanan kami.

4. Hak dan Kewajiban IT Solutions Bali

Kami juga memiliki hak dan kewajiban dalam menyediakan Layanan:

Kewajiban Kami:

  • Profesionalisme: Memberikan Layanan dengan standar kualitas profesional terbaik sesuai keahlian kami.
  • Kerahasiaan: Menjaga kerahasiaan informasi Klien yang bersifat rahasia, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau atas persetujuan Klien.
  • Komunikasi: Menginformasikan progres proyek secara berkala dan berkomunikasi secara proaktif jika ada kendala atau perubahan.
  • Jadwal: Berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai jadwal yang disepakati, dengan catatan bahwa faktor eksternal atau keterlambatan feedback dari Klien dapat mempengaruhi jadwal.
  • Kepatuhan: Menjalankan operasional bisnis sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.

Hak Kami:

  • Menerima Pembayaran: Menerima pembayaran tepat waktu sesuai kesepakatan.
  • Menerima Informasi & Kerjasama: Menerima informasi, materi, dan kerjasama yang diperlukan dari Klien untuk kelancaran proyek.
  • Penyesuaian Jadwal/Lingkup: Mengajukan penyesuaian jadwal atau lingkup kerja jika terjadi perubahan permintaan dari Klien di tengah proyek atau jika ada kendala tak terduga (dengan diskusi dan persetujuan Klien).
  • Menangguhkan/Menghentikan Layanan: Berhak menangguhkan atau menghentikan Layanan jika Klien melanggar S&K ini secara signifikan, terutama terkait pembayaran atau penggunaan ilegal.
  • Portfolio: Mencantumkan hasil kerja (yang tidak bersifat rahasia) dalam portfolio kami, kecuali jika ada perjanjian kerahasiaan khusus (NDA) dengan Klien.

5. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

Pengaturan HAKI penting untuk melindungi semua pihak:

  • HAKI Milik Kami: Seluruh Konten di Situs Web kami (teks, desain, logo IT Solutions Bali, kode sumber website), metodologi kerja, tools internal, dan materi pra-ada yang kami gunakan dalam memberikan Layanan adalah milik IT Solutions Bali atau pemberi lisensi kami. Anda tidak diperkenankan menggunakan, menyalin, atau mendistribusikannya tanpa izin tertulis dari kami.
  • HAKI Milik Klien: Hasil kerja spesifik (deliverables) yang dibuat khusus untuk Klien sebagai bagian dari Layanan (misalnya: desain logo final, kode sumber website custom yang dikembangkan untuk Klien, konten artikel yang ditulis untuk Klien) akan menjadi milik Klien setelah seluruh pembayaran lunas sesuai Perjanjian Kerja/Proposal Proyek. Kami mungkin mempertahankan lisensi non-eksklusif untuk menggunakan sebagian hasil kerja tersebut untuk tujuan portfolio kami (dengan persetujuan Klien jika diperlukan).
  • HAKI Pihak Ketiga: Kami menghormati HAKI pihak ketiga. Jika dalam proyek digunakan materi berlisensi (seperti stock photo, font premium, plugin software), lisensinya akan diatur sesuai kesepakatan dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek. Klien bertanggung jawab penuh atas HAKI dari materi (teks, gambar, logo) yang mereka sediakan kepada kami untuk digunakan dalam proyek.
  • Lisensi Penggunaan: Untuk software atau platform pihak ketiga yang kami gunakan atau rekomendasikan (misalnya: CMS, tools marketing), Klien tunduk pada syarat dan ketentuan lisensi dari penyedia platform tersebut.

Catatan (UU Hak Cipta): Di Indonesia, HAKI dilindungi oleh Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta. Pelanggaran HAKI dapat dikenakan sanksi perdata maupun pidana.

6. Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer)

Harap dipahami batasan tanggung jawab kami:

  • “As Is” & “As Available”: Layanan dan Situs Web kami disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat bahwa Layanan akan selalu bebas dari kesalahan, gangguan, atau sesuai 100% dengan ekspektasi spesifik Anda di luar apa yang tertulis dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek.
  • Hasil Tidak Dijamin: Meskipun kami berusaha memberikan hasil terbaik, kami tidak dapat menjamin hasil spesifik dari Layanan Digital Marketing (seperti peringkat #1 di Google, jumlah followers tertentu, atau peningkatan penjualan sekian persen), kecuali jika secara eksplisit dinyatakan sebagai target terukur dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek. Banyak faktor di luar kendali kami yang mempengaruhi hasil (misalnya: algoritma mesin pencari, perilaku pasar, aktivitas kompetitor).
  • Kerugian Tidak Langsung: Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau hilangnya keuntungan/data yang mungkin timbul dari penggunaan (atau ketidakmampuan menggunakan) Layanan atau Situs Web kami.
  • Pihak Ketiga: Kami tidak bertanggung jawab atas kinerja, kebijakan, atau masalah yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang mungkin digunakan dalam proyek (misalnya: penyedia hosting, registrar domain, platform media sosial, payment gateway), meskipun kami akan membantu mengkoordinasikannya.
  • Kesalahan Pengguna: Kami tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat kesalahan Klien dalam memberikan informasi, menggunakan hasil kerja, atau mengelola aset digital mereka setelah serah terima.
  • Force Majeure (Keadaan Kahar):
    • Tidak ada pihak (baik Anda maupun Kami) yang akan dianggap melanggar S&K ini atau bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam menjalankan kewajibannya (kecuali kewajiban pembayaran) jika disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar (“Force Majeure”).
    • Peristiwa Force Majeure meliputi, namun tidak terbatas pada: bencana alam (gempa bumi, banjir, tsunami, letusan gunung berapi), kebakaran, perang, huru-hara, pemberontakan, epidemi, pandemi, tindakan pemerintah (termasuk perubahan hukum atau peraturan yang signifikan, lockdown), gangguan jaringan telekomunikasi atau listrik nasional yang meluas, atau peristiwa serupa lainnya yang tak terduga dan tak terhindarkan.
    • Pihak yang mengalami Force Majeure wajib segera memberitahukan pihak lainnya secara tertulis (maksimal 7 hari setelah kejadian) dan menjelaskan perkiraan dampaknya terhadap pelaksanaan kewajiban.
    • Pihak yang terdampak wajib melakukan upaya terbaik yang wajar untuk meminimalkan dampak Force Majeure dan melanjutkan pelaksanaan kewajibannya sesegera mungkin setelah kondisi memungkinkan.
    • Jika kondisi Force Majeure berlangsung terus-menerus selama lebih dari 30 hari, kedua belah pihak dapat berdiskusi untuk mencari solusi, termasuk kemungkinan mengakhiri Perjanjian Kerja/Proposal Proyek terkait secara baik-baik.
  • Batasan Maksimal: Jika terjadi sengketa hukum dan kami dinyatakan bertanggung jawab (di luar kondisi Force Majeure), total kewajiban finansial maksimal kami kepada Klien terkait Layanan yang dipersoalkan terbatas pada jumlah total yang telah dibayarkan oleh Klien kepada kami untuk Layanan spesifik tersebut dalam periode 3 bulan terakhir sebelum klaim muncul.

Catatan (UU ITE & Perlindungan Konsumen): Aktivitas online diatur oleh UU No. 11 Tahun 2008. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE). Hak dan kewajiban konsumen juga dilindungi oleh UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kami berkomitmen mematuhi peraturan ini.

7. Pengakhiran Layanan

Hubungan kerjasama Layanan dapat berakhir dalam kondisi berikut:

  • Kesepakatan Bersama: Kami dan Klien sepakat untuk mengakhiri kerjasama.
  • Penyelesaian Proyek: Proyek yang disepakati dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek telah selesai dan diserahterimakan.
  • Pengakhiran oleh Klien: Klien dapat meminta pengakhiran Layanan dengan memberikan pemberitahuan tertulis 14 hari sebelumnya. Konsekuensi finansial (misalnya: pembayaran sisa pekerjaan yang sudah dilakukan) akan mengikuti ketentuan dalam Perjanjian Kerja/Proposal Proyek.
  • Pengakhiran oleh Kami: Kami berhak mengakhiri Layanan secara sepihak dengan pemberitahuan jika Klien:
    • Gagal melakukan pembayaran yang jatuh tempo setelah peringatan diberikan.
    • Melakukan pelanggaran material terhadap S&K ini atau Perjanjian Kerja/Proposal Proyek.
    • Terlibat dalam aktivitas ilegal atau tidak etis menggunakan Layanan kami.
    • Mengalami kebangkrutan atau insolvensi.
  • Konsekuensi Pengakhiran: Setelah pengakhiran, Klien wajib melunasi semua tagihan terutang. Kami akan menyerahkan hasil kerja yang sudah dibayar penuh sesuai kesepakatan. Akses ke sistem atau Layanan kami akan dihentikan. Kewajiban kerahasiaan dan ketentuan HAKI tetap berlaku setelah pengakhiran.

8. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Hukum yang Mengatur: S&K ini dan setiap Perjanjian Kerja/Proposal Proyek diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  • Penyelesaian Sengketa: Kami percaya komunikasi yang baik adalah kunci. Jika timbul perselisihan antara Anda dan Kami terkait S&K atau Layanan:
    1. Musyawarah: Langkah pertama adalah menyelesaikannya secara damai melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari sejak perselisihan diberitahukan secara tertulis.
    2. Pengadilan: Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, maka perselisihan akan diselesaikan secara eksklusif melalui Pengadilan Negeri Denpasar sebagai domisili hukum. (Alternatif jika preferensi arbitrase: …maka perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) sesuai dengan peraturan prosedur BANI yang berlaku.)

9. Perubahan Syarat & Ketentuan

  • Kami berhak untuk mengubah atau memperbarui S&K ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan (misalnya: penyesuaian layanan, perubahan peraturan).
  • Setiap perubahan akan diinformasikan melalui Situs Web kami atau melalui email kepada Klien aktif. Tanggal “Terakhir Diperbarui” di bagian atas akan menunjukkan versi terbaru.
  • Dengan terus menggunakan Situs Web atau Layanan kami setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap menyetujui S&K yang baru.

10. Kontak dan Informasi Perusahaan

Jika ada pertanyaan mengenai S&K ini atau Layanan kami, jangan ragu untuk menghubungi:

  • Nama Perusahaan: IT Solutions Bali
  • Alamat Kantor: Jl. Dukuh Sari Gg. Banteng, Pedungan, Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Bali 80223
  • Email: [email protected]
  • Telepon: +62 851 4291 8089
  • Website: itsolutionsbali.com